Řízení kvality ve správních úřadech
Základním předpokladem pro zvýšení kvality a efektivity výkonu a řízení ústředních správních úřadů, zvyšování efektivity jejich vnitřních procesů a celkové kvality řízení a kvality poskytovaných služeb, je aplikace moderních metod řízení a nástrojů měření kvality. Tyto systémy se úspěšně využívají v soukromém sektoru již několik desítek let, a to především s cílem zlepšit ekonomickou úspěšnost podniků a uspokojování požadavků zákazníků. Zejména po vstupu ČR do Evropské unie se dostalo do popředí zájmu jejich možné využívání také v oblasti veřejného sektoru.
Obecným předpokladem pro úspěšnou aplikaci nástrojů a metod řízení kvality na ústředních správních úřadech je proškolení jejich manažerů na problematiku řízení kvality. Tímto budou vytvořeny předpoklady pro aplikaci některé z metod či nástrojů a management ústředních správních úřadů bude považovat řízení kvality za základní hybnou sílu jejich úřadu. Z tohoto důvodu prvním úkolem projektu C.1 Zavádění a rozvoj řízení kvality v ústřední státní správě bylo zaktualizovat kurz Řízení kvality ve správních úřadech poskytováný správním úřadům Institutem státní správy ÚV ČR. V současné době je tento kurz třídenní a je více zaměřen na výklad a praktické příklady a procvičení zejména modelu Společný hodnotící rámec (model CAF). Cílovou skupinou je právě management správních úřadů a lektory jsou experti z oblasti řízení kvality se zkušenostmi ze státní správy.
Stejně jako uvedený kurz jsou další aktivity realizované v rámci zmíněného projektu soustředěny na podporu implementace modelu CAF. Model CAF se rovněž stal nástrojem řízení kvality doporučovaným Úřadem vlády v rámci aktivit reformy ústřední státní správy, stejně tak je doporučovaný Evropským institutem pro veřejnou správu v Maastrichtu.
Ve druhé polovině roku 2005 byl ukončen projekt implementace modelu CAF v České obchodní inspekci. Na základě jejich zkušeností a poznatků byla v gesci Úřadu vlády zpracována Aplikační příručka modelu CAF pro ústřední správní úřady. Publikace byla vydána v rámci publikační řady Národní politiky podpory jakosti. V současné době jsou dokončovány práce na zpracování Aplikační příručky modelu CAF pro dozorové a regulační úřady.
V letošním roce byl zahájen projekt podpory jakosti Implementace modelu CAF v ústředním správním úřadu. Jedná se o jeden z řady projektů, které vyhlašuje a financuje Rada ČR pro jakost a které jsou realizovány v rámci programu Národní politika podpory jakosti.
